As constantes mudanças que ocorrem no mercado, o avanço da tecnologia, os diferentes perfis de clientes, a alta concorrência entre as empresas, a criação de novos produtos e serviços e os desafios no ambiente de trabalho, exigem profissionais cada vez mais capacitados e desenvolvidos, tanto no que se refere a habilidades e competências, quanto no comportamento. Isso quer dizer que já passou a fase da procura por colaboradores robôs. O objetivo agora é formar um quadro de funcionários pensantes.